Política de privacidade

Apoio ao cliente

Processamento de consultas:
Se entrar em contato pelo nosso e-mail, por telefone, através do nosso formulário de contacto, do WhatsApp, através dos nossos canais de comunicação social ou por qualquer outro meio, processaremos as informações que nos fornecer a este respeito, a fim de processarmos a sua questão. O armazenamento posterior dos dados transmitidos no contexto da sua questão baseia-se no nosso legítimo interesse na documentação adequada das nossas operações comerciais e na salvaguarda das nossas posições legais e, se aplicável, para o cumprimento de obrigações legais .

O seu pedido será processado pelo nosso setor de SAC,
Para o processamento de consultas, nós ou a Sander Tour utilizamos sistemas fornecidos pela WhenWhereGo.com. Em conformidade, as suas consultas são armazenadas nos servidores da WhenWhereGo.
Melhoria do apoio ao cliente

A fim de melhorarmos continuamente o nosso apoio ao cliente, analisamos as consultas que nos são enviadas com base em determinados parâmetros e palavras-chave. Embora, por uma questão de princípio, não seja efetuada qualquer análise com base em dados pessoais, não pode ser excluído que, em casos individuais, os dados pessoais possam também ser processados neste contexto. O processamento necessário neste contexto serve o nosso legítimo interesse, bem como o dos nossos clientes na melhoria contínua do nosso apoio ao cliente.

Traduções:
Em certos casos, é necessário traduzir os pedidos recebidos para uma língua específica. Isto pode exigir o processamento de dados pessoais necessário para proteger o nosso legítimo interesse em fornecer um apoio internacional ao cliente,
Armazenamento e avaliação das chamadas telefónicas
As chamadas telefónicas só são armazenadas e analisadas se nos tiver dado o seu consentimento prévio. Só utilizaremos esses dados com o objetivo de melhorar o nosso apoio ao cliente. As gravações serão eliminadas ao fim de três meses.O cliente tem a opção de revogar o seu consentimento a qualquer momento, contactando um dos canais de contato mencionados na presente política de privacidade. Isto não afetará a legalidade do processamento efetuado por nós até à sua revogação.